A verdadeira mudança só acontece de dentro para fora. Por isso, as empresas mais inovadoras do mercado entendem que a inovação e o crescimento sustentável ocorrem quando elas examinam sua estrutura interna com cuidado, diagnosticam pontos que podem ser aprimorados, características fortes, escutam feedbacks e iniciam um processo de melhoria contínua.
É com esse auto-exame, capacitação e disposição para fazer diferente que uma organização ganha fôlego para decolar. A Mega Imagem — clínica de imagem que oferece serviços de ultrassom, raio-x, mamografia, densitometria, tomografia e ressonância — busca constantemente formas de aprimorar seus processos de gestão e administração para otimizar custos, melhorar a performance e melhorar o ambiente de trabalho para os colaboradores.
Com unidades em Santos e em Guarujá, conta com 200 profissionais em sua equipe e sempre teve a procura pela inovação como um diferencial. A Dra. Nancy, que é médica e diretora da clínica, aplicou a mesma paixão que nutre pela Medicina para se dedicar ao estudo de metodologias de gestão. Foi aí que ela conheceu a Nortegubisian. Conheça esse case de sucesso!
Desafios da busca pela inovação
Embora inovação fosse uma palavra de ordem para a Mega Imagem (quando concedeu essa entrevista, a diretora acabava de voltar de uma pesquisa no Vale do Silício), ela ficava em segundo plano no dia a dia repleto de compromissos da clínica, que atende muitos pacientes por mês.
Ocorre que, sem tempo para uma auto-análise e para desenvolver diferentes perspectivas sobre as situações, não abriam caminhos para novas ideias ou para resolver problemas de maneira simples. E nesses casos, a melhor escolha é pedir ajuda.
Com foco em consultoria e treinamento para a melhoria de processos e o alcance da excelência organizacional, a Nortegubisian procura ajudar seus clientes a gerar transformações por meio de soluções efetivas. Com o intuito de apoiar a equipe da Mega Imagem, oferecemos um treinamento para que a clínica repensasse seus processos gerenciais.
Nesse novo Modelo de Execução de Negócios, procuramos integrar, de maneira efetiva, quatro blocos de construção: Estratégia, Melhoria, Processos e Pessoas. Esses blocos passam pelos seguintes tópicos:
Pessoas
- liderança e motivação para melhoria contínua;
- comportamento e comprometimento;
- empowerment;
- capacitação;
- reconhecimento e recompensa.
Estratégia
- planejamento estratégico;
- desdobramento e alinhamento;
- balanced scorecard;
- alavancagem de negócios;
- planejamento de vendas e operações.
Processos
- programação e controle das operações;
- procedimentos;
- rotinas;
- padrões de trabalho;
- gestão da mudança.
Melhoria
- Lean Thinking;
- Six Sigma;
- métodos de solução de problemas;
- gestão de riscos;
- projeto de processos.
Como você pode perceber, a melhoria na gestão de uma empresa passa por uma análise holística de sua estrutura, um processo que desafia organizações dos mais diversos portes e setores da economia. Para conquistar o seu lugar no mercado e crescer de maneira escalável, é preciso sair da zona de conforto, como a equipe da Mega Imagem se dispôs a fazer.
A implementação desse projeto e de novas soluções ocorre após uma cuidadosa observação estratégica, na qual os objetivos da empresa são desdobrados em níveis táticos e operacionais. Para facilitar a nossa tarefa, usamos ferramentas como mapa de empatia, análise SWOT, análise de cenário (Canvas), análise de ambientes, pipeline de vendas, gerenciamento de relacionamento com clientes, Hoshin Karin e Matriz X.
Metodologia Lean e As Disciplinas da Execução: soluções que geram resultados efetivos
Depois de um extenso trabalho de pesquisas por aprimoramentos em gestão e administração, a equipe da Mega se interessou pelas possibilidades das Disciplinas da Execução. Para ajudá-los nessa missão, unimos as práticas do Lean para identificação de desperdícios e oportunidades de melhorias. Tudo foi implementado de maneira co-participativa, de modo que todos os envolvidos entendessem os objetivos de cada lição. Veja a seguir!
Metodologia Lean: redução de desperdícios e otimização
A metodologia Lean, criada pela Toyota logo após a Segunda Guerra Mundial, busca identificar e reduzir desperdícios continuamente. Entendemos como desperdício, tudo aquilo que consome recursos e não agrega valor ao cliente. Em geral, nessa metodologia, ocorrem oito tipos de desperdícios nas empresas:
- superprodução;
- espera;
- transporte;
- superprocessamento;
- estoque;
- movimento;
- defeitos;
- talento.
Felizmente, o Lean pode ser incorporado por empresas de qualquer porte e segmento, e no caso da Mega Imagem, os resultados foram efetivos para toda a equipe. “Na minha opinião, o modelo implementado pela Nortegubisian proporciona a participação de todos para a solução dos problemas; não há respostas prontas. Os consultores trazem experiências de outras empresas, para que a gente encontre o próprio caminho para superar os nossos desafios.”
As Disciplinas da Execução: auxílio na busca de prioridades
As Disciplinas da Execução, foram desenvolvidas pela Franklin Covey Consulting para ajudar a executar as prioridades estratégicas em meio a um redemoinho. Para cumprir essa missão, passamos pelas seguintes etapas: foco no crucialmente importante, atuação nas medidas de direção, manutenção de um placar envolvente e criação de uma cadência de responsabilidade.
Como os criadores da metodologia afirmam, não adianta se esforçar de maneira mediana para cumprir dezenas de tarefas. É preciso identificar o que é realmente importante e concentrar energias na elaboração de soluções.
Com esses recursos, as tarefas do dia a dia passaram por uma análise mais apurada, o que exigiu mais disciplina por parte dos colaboradores. A proposta co-participativa instigou a participação e motivação entre as equipes: “A Nortegubisian veio no sentido positivo de ter disciplina, de resolver o redemoinho de maneira preventiva, não só apagando incêndio, mas para sobrar mais tempo para você pensar em inovação”, afirma a diretora da clínica.
Mega Imagem e Nortegubisian: uma parceria frutífera
A Mega Imagem tem colhido resultados positivos da parceria com a Nortegubisian. Além do Lean e das 4 disciplinas, a equipe também tem passado por auditorias. Assim, certifica-se que as medidas resultantes do processo de consultoria e dos treinamentos estão sendo implementadas e analisadas diariamente. “A Nortegubisian tem uma vibe muito participativa.”
“Você não fica em uma sala de aula só recebendo as informações, e isso é muito positivo porque a gente não tem um trabalho repetitivo. Isso faz com que o colaborador precise sair da zona de conforto e seja mais proativo.”
Com uma certificação da Great Place to Work, a clínica pensou integralmente o processo de inovação, de modo que a incorporação de novas tecnologias e processos viessem junto de uma capacitação dos profissionais e de uma remodelagem na estrutura, requisitos básicos para um crescimento sustentável e para uma prestação de serviços de excelência.
Os resultados não surgem do dia para a noite, como a diretora muito bem lembra em seu depoimento, mas surpreendem pelo impacto. É preciso um processo de melhoria contínua no dia a dia, como um verdadeiro “trabalho de formiga”!
Se você se interessou pela nossa metodologia, entre em contato. Teremos grande prazer em ouvir as suas dúvidas e entender como podemos ajudar o seu empreendimento na otimização de resultados!