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Em mercados dinâmicos e globalizados, são exigidas das empresas respostas rápidas e eficazes. Desta forma, é necessária uma gestão eficiente sobre suas atividades, promovendo a melhoria contínua de seus processos.

 Em um sistema tradicional de gestão, apoiado na gestão departamental, os processos decisórios ocorrem de forma verticalizada, ou seja, partindo de um nível hierárquico superior, e cabendo às camadas hierárquicas inferiores, o cumprimento das ordens.

Em processos nos quais é necessária a integração entre as áreas, as dificuldades de gestão aumentam, pois o fluxo de informação precisa percorrer toda a pirâmide hierárquica, o que torna o processo lento e complexo.

Neste tipo de gestão, onde cada área é responsável por sua atividade específica, ocorre muitas vezes a perda do foco principal da macrotarefa.

Visão Departamental

Trata-se de uma visão distorcida acreditar que ações independentes não causem efeitos em outras áreas da empresa. No exemplo seguinte verifica-se que uma ação de uma área que aparentemente revelava-se acertada, pode produzir efeitos negativos em outras áreas.

É bastante improvável desassociar os efeitos das ações em diferentes áreas de uma empresa. Todas estão interligadas de alguma forma. A aplicação do conceito de gestão por processos procura corrigir estes efeitos. A gestão por processos utiliza uma visão diferenciada, na qual os negócios são geridos por processos, e não mais por departamentos. Neste modo de pensar e agir, são definidos os processos primordiais para a empresa, que serão responsáveis por agregar as suas diversas áreas, visando a geração de um resultado único. Neste caso, serão
estabelecidas metas para o processo, e não mais para cada área. A imagem a seguir ilustra uma visão sobre a gestão por processos.

Visão por processos

Neste modelo, as decisões passam a ser geridas pelos responsáveis pelos processos, promovendo a descentralização das decisões e aumentando sua eficiência. Neste caso, a equipe do processo deve ser capaz de realizar intervenções rápidas, para efetuar mudanças. Também devido a sua maior proximidade com os clientes, é capaz de realizar adequações às suas solicitações, obtendo maior sinergia.

Para a adoção da gestão por processos nas empresas, alguns passos devem ser seguidos:

• Definição e formalização dos objetivos estratégicos da empresa;
• Análise dos processos existentes na empresa;
• Identificação, para cada processo, dos elementos de entrada e dos resultados (saídas), utilizando ferramentas como SIPOC e VOC;
• Determinação das interações entre os processos;
• Formalização de critérios de desempenhos (indicadores de desempenhos) para cada processo;
• Medida do desempenho atual dos processos;
• Identificação de oportunidades de melhoria para a modificação dos processos existentes;
• Proposta de novos processos;
• Desenvolvimento e aplicação das propostas de modificação;
• Medida do novo desempenho para os processos modificados.

A Nortegubisian auxilia as empresas na adoção da Gestão por Processos. Por meio da expertise de seus consultores, são realizados levantamentos de todas as atividades da empresa, buscando identificar etapas que não agregam valor ao processo, e propondo ajustes para a adoção de novos modelos. A adoção da Gestão por Processos permite a obtenção de vários benefícios, tais como:

• Adequar os processos ao planejamento estratégico da empresa;
• Facilitar o aprendizado da equipe sobre o processo que está sendo analisado;
• Tornar o processo atual “visível”;
• Identificar etapas que não agregam valor;
• Identificar gargalos;
• Indicar pontos de impacto negativo e atividades desnecessárias;
• Definir ações e responsabilidades para colaboradores;
• Compreender as relações fornecedor-cliente;
• Descentralizar as decisões.

A adoção do modelo de Gestão por Processos pode ser uma ferramenta fundamental para a alavancagem de seus negócios.

Solicite o auxílio da Nortegubisian e torne seus processos mais rentáveis e eficientes.

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Esta e outras soluções para seus negócios podem ser encontradas em www.nortegubisian.com.br.